1. Sie rufen unseren Support an oder starten ein Support-Ticket über diese Seite.
2. Ein Techniker meldet sich telefonisch bei Ihnen und stimmt den Zeitpunkt der Remote-Sitzung mit Ihnen ab.
3. Sie starten das Fernwartungstool über den Button „Remote-Support starten“ und teilen uns die angezeigte ID bzw. den Session-Code mit.
4. Wir verbinden uns ausschließlich nach Ihrer aktiven Freigabe mit Ihrem System und arbeiten transparent mit Ihnen am Bildschirm.
5. Nach Abschluss der Arbeiten wird die Verbindung getrennt – ein erneuter Zugriff ist ohne Ihre erneute Freigabe nicht möglich.
• Zugriff nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe und nur für die Dauer der Sitzung.
• Verschlüsselte Verbindung (Ende-zu-Ende) über etablierte Remote-Support-Technologie.
• Kein verdeckter Hintergrundzugriff, alle Schritte sind für Sie am Bildschirm nachvollziehbar.
• Auf Wunsch Protokollierung der durchgeführten Arbeiten für Ihre Dokumentation.
- Client-Treiber für Drucker, Scanner und Signaturpads in DATEV- und SAGE-Umgebungen.
- Firmware-Updates für ausgewählte Netzwerkkomponenten (z. B. Firewall, Switches, Access Points).
- Spezielle Treiberpakete für Terminalserver- und Remote-Desktop-Szenarien.
Wir empfehlen, Treiberupdates grundsätzlich abgestimmt mit unserem Support durchzuführen.
- Checkliste für Neuinstallationen von DATEV- und SAGE-Arbeitsplätzen.
- Checkliste für Server-Migrationen und größere Updates.
- Kurzanleitungen für Remote-Support, SmartLogin und sichere Passwörter.
Die Dokumente unterstützen Sie bei der internen Vorbereitung von Projekten und Wartungsfenstern.
Treiber- und Firmware-Updates greifen tief in Ihr System ein. Für produktive Kanzlei- und Unternehmensumgebungen empfehlen wir:
- Updates außerhalb der Kernarbeitszeiten.
- Vorherige Datensicherung der betroffenen Systeme.
- Abstimmung mit unserem Support bei kritischen Komponenten (Server, Firewalls, Storage).
